Quy trình fulfillment rất quan trọng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử. Nó cung cấp một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, theo dõi và quản lý đơn hàng chính xác. Vậy, fulfillment là gì, vai trò và phân loại như thế nào?
Cùng AlsLogistics.vn tìm hiểu chi tiết nhé!
1. Fulfillment là gì?
Fulfillment là quá trình hoàn tất một đơn hàng, bao gồm các hoạt động từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi hàng hóa được giao tới tay khách hàng. Quá trình fulfillment thường bao gồm các hoạt động như lấy hàng từ kho, đóng gói, gắn nhãn, vận chuyển và theo dõi đơn hàng. Nó là một phần quan trọng trong chuỗi cung ứng và đóng vai trò quan trọng trong đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử, fulfillment được đánh giá là một yếu tố quan trọng trong năng suất và hiệu quả của doanh nghiệp. Một quy trình fulfillment tốt giúp doanh nghiệp giảm thời gian chuẩn bị và vận chuyển hàng hóa, tăng tính chính xác và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
2. Tầm quan trọng của fulfillment
Fulfillment đóng vai trò quan trọng trong nhiều khía cạnh của kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử. Dưới đây là một số ví dụ về vai trò của fulfillment:
- Cải thiện kinh nghiệm khách hàng: Hàng hóa được giao đúng thời gian, đóng gói đúng cách và đảm bảo tính an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Tăng tính chính xác: Quy trình fulfillment đòi hỏi tính chính xác cao, từ việc lấy hàng từ kho đến đóng gói và giao hàng. Nếu làm tốt sẽ giảm thiểu sai sót và tăng tính chính xác trong đơn hàng.
- Nâng cao hiệu suất và giảm chi phí: Quy trình fulfillment tối ưu giúp tăng hiệu suất, giảm thời gian chuẩn bị đơn hàng, tối đa hóa sử dụng không gian kho và giảm chi phí vận chuyển.
- Quản lý kho hàng hiệu quả: Quy trình fulfillment bao gồm lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển. Việc quản lý kho hàng đúng cách rất quan trọng để đảm bảo hàng hóa được chuẩn bị sẵn sàng cho fulfillment.
- Theo dõi và quản lý đơn hàng: Fulfillment cũng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và quản lý đơn hàng. Từ việc xác nhận đơn hàng đến giao hàng và theo dõi tình trạng của đơn hàng.
3. Nên chọn In-house fulfillment và Outsourced fulfillment
Fulfillment có thể được phân loại thành hai loại chính đó là in-house fulfillment và outsourced fulfillment.
- In-house fulfillment: Đây là loại fulfillment mà doanh nghiệp tự thực hiện mọi hoạt động liên quan đến quy trình fulfillment, bao gồm lấy hàng từ kho, đóng gói, vận chuyển và quản lý đơn hàng. In-house fulfillment thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp có quy mô lớn và có nguồn lực để đầu tư vào hệ thống vận hành và hạ tầng.
- Outsourced fulfillment: Đây là loại fulfillment mà doanh nghiệp thuê các bên thứ ba để thực hiện mọi hoạt động liên quan đến fulfillment. Từ lấy hàng từ kho, đóng gói, vận chuyển và quản lý đơn hàng. Outsourced fulfillment thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp nhỏ hoặc các doanh nghiệp mới bắt đầu kinh doanh. chưa có nguồn lực đầu tư vào hệ thống fulfillment in-house.
Mỗi loại fulfillment đều có những ưu điểm và hạn chế riêng. In-house fulfillment mang lại sự kiểm soát và linh hoạt trong việc quản lý quy trình fulfillment, trong khi outsourced fulfillment giúp giảm chi phí và tối ưu hóa hơn. Doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ lưỡng và chọn loại fulfillment phù hợp với quy mô, nhu cầu và nguồn lực của mình.
4. Quy trình của dịch vụ fulfillment
Quy trình fulfillment bao gồm nhiều bước khác nhau, tùy thuộc vào loại hàng hoá và quy mô của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thường thì quy trình fulfillment có các bước cơ bản như sau:
- Lấy hàng từ kho: Nhân viên fulfillment sẽ lấy hàng từ kho để chuẩn bị cho đơn hàng. Họ sẽ sử dụng hệ thống quản lý kho hoặc hệ thống mã vạch để xác định chính xác hàng hoá cần lấy.
- Đóng gói: Sau khi lấy hàng, nhân viên fulfillment sẽ đóng gói hàng hóa để đảm bảo tính an toàn trong quá trình vận chuyển và đảm bảo tính chính xác của đơn hàng.
- Gắn nhãn: Sau khi đóng gói, hàng hóa sẽ được gắn nhãn để xác định thông tin về khách hàng, địa chỉ và nội dung đơn hàng. Nhãn này sẽ giúp đảm bảo tính chính xác và dễ dàng trong quá trình vận chuyển.
- Vận chuyển: Hàng hóa sẽ được vận chuyển đến khách hàng thông qua các phương tiện vận chuyển khác nhau như đường bộ, đường sắt, đường biển hoặc đường hàng không.
- Quản lý đơn hàng: Sau khi giao hàng, nhân viên fulfillment sẽ quản lý đơn hàng bằng cách cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng và thông tin thanh toán từ khách hàng.
Quy trình fulfillment không phải là quá trình phức tạp nếu được tổ chức và quản lý tốt. Tuy nhiên, nếu không quản lý tốt, quy trình này có thể dẫn đến các vấn đề như chậm chạp trong chuẩn bị đơn hàng, sai sót trong vận chuyển và phàn nàn của khách hàng. Do đó, đối với các doanh nghiệp, quy trình fulfillment cần được thiết kế và tối ưu hóa để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của quy trình.
